Preguntas frecuentes

Completa el formulario con tu nombre, apellido, correo y teléfono. Con eso accedes a la plataforma y tu gestor personal te contacta dentro de 24 horas para ayudarte a activar la cuenta. Abrir la cuenta no tiene costo.

Un correo electrónico, un teléfono móvil y, para operar, una cuenta abierta en un exchange. El capital inicial parte desde $240.000 CLP en el plan Básico. Más adelante se te pedirá verificar tu identidad con tu cédula y un comprobante de domicilio.

No. La plataforma está pensada para que una persona sin experiencia pueda entenderla con ayuda de su gestor y de las guías. Aun así, la falta de experiencia no reduce el riesgo: es importante leer la divulgación de riesgos antes de depositar.

Sí. El sitio y el panel funcionan en navegadores de teléfono y de computador. Para la verificación en dos pasos se recomienda una aplicación autenticadora instalada en el teléfono.

No hay cuota mensual por acceder. Existen comisiones por operación (hasta 0,58% por transacción), por conversión de moneda (hasta 1,50%) y costos de terceros que se informan antes de confirmar. El detalle está en comisiones y precios.

En pantalla, justo antes de confirmar cada operación o retiro. También puedes consultar las tablas completas en la página de comisiones y descargar el reporte mensual con todo lo cobrado.

No. Ninguna persona ni plataforma puede garantizar ganancias en el mercado. Los resultados dependen de las condiciones del mercado y de las decisiones de cada usuario, y pueden ser negativos. Las opiniones de otros usuarios son individuales y no predicen tu resultado.

Analiza datos de precio, volumen y volatilidad de forma continua, genera lecturas del mercado y ejecuta las estrategias que tú activaste con los límites que definiste. También puede pausar la operativa cuando el mercado se mueve de forma desordenada.

Sí. Puedes empezar con estrategias preconfiguradas y luego ajustar activos, tamaño de las operaciones y nivel de exposición. Tu gestor puede ayudarte a entender el efecto de cada parámetro.

Avisos de operaciones, de pausas automáticas, de cambios en la conexión del exchange y de accesos nuevos a tu cuenta. Tú eliges por qué canal y con qué frecuencia.

Sí. Puedes activar solo el monitoreo y las alertas sin ejecutar operaciones automáticas, o pausar una estrategia sin cerrar la cuenta. Cada función es independiente.

Sí, puedes perder parte o todo el capital invertido. Los precios de los criptoactivos y de otros instrumentos pueden caer con fuerza y de forma rápida, y las estrategias automáticas no lo evitan.

La plataforma puede pausar la operativa automatizada cuando detecta niveles de volatilidad por encima de un umbral. Es un mecanismo de apoyo, no una garantía de que no habrá pérdidas.

No. Se pueden gestionar con límites, diversificación y revisión periódica, pero no eliminar. Lee la divulgación de riesgos para conocer los principales tipos.

Con verificación en dos pasos, cifrado de datos, alertas de acceso nuevo, control de sesiones, permisos de API acotados e historial de auditoría. El detalle está en la página de seguridad.

Tus fondos permanecen en la cuenta del exchange o del proveedor de pagos que tú usas. La plataforma opera mediante una clave de API con permisos limitados y sin permiso de retiro.

Usa la opción de recuperación en la pantalla de acceso y sigue el enlace que llegará a tu correo registrado. Si además perdiste tu autenticador, contacta a soporte para una verificación de identidad.

Nunca. Ninguna persona de Kapitekte te pedirá tu contraseña, códigos de verificación ni claves de API completas. Si alguien lo hace, es un intento de fraude: avísanos a [email protected].

Escribe a [email protected] o habla con tu gestor personal, que atiende las 24 horas. La central telefónica funciona lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h (hora de Chile continental).

Pausa la estrategia desde el panel y pide ayuda a tu gestor. Todo cambio queda en el historial, así que es posible ver qué se modificó y volver a una configuración anterior.

Consulta la guía de primeros pasos o pide a tu gestor una llamada para repasarla contigo. No hay preguntas tontas: es parte del servicio.