Política de retiros
Las condiciones con que puedes retirar fondos de tu cuenta en Kapitekte: métodos, plazos, costos, límites y verificaciones.
1.Introducción y aceptación
Esta política explica cómo se procesan las solicitudes de retiro que los usuarios hacen desde su cuenta en Kapitekte. Al solicitar un retiro, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones, que complementan los términos de uso y la política KYC y AML.
El objetivo es que cada retiro sea previsible: sabes qué método usar, cuánto puede demorar, qué se te puede pedir y a quién escribir si algo se atrasa.
2.Métodos de retiro disponibles
Actualmente los retiros pueden hacerse a una cuenta bancaria chilena mediante transferencia electrónica, a una billetera digital como Mercado Pago o a la tarjeta Visa o Mastercard con que se realizó el depósito, cuando el emisor lo permite.
Los métodos vigentes y su descripción completa están en la página de depósitos y retiros, que se mantiene en línea con esta política. Si un método deja de estar disponible, se informa en la plataforma antes de aplicarse.
3.Plazos de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el plazo estándar es de hasta 24 horas para billeteras digitales, de 1 a 3 días hábiles para transferencias bancarias y de 1 a 5 días hábiles para tarjetas. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados en Chile.
Los plazos pueden extenderse por la hora en que se hizo la solicitud, el calendario del banco receptor, revisiones de seguridad o fechas de alta demanda.
4.Comisiones y costos
Kapitekte no cobra comisión por retirar. Tu banco o el proveedor de pagos pueden aplicar cargos propios; si ocurre, se te informa antes de que confirmes la solicitud.
Si el retiro implica convertir de una moneda a otra, se aplica el costo de conversión publicado en la página de comisiones y precios, que verás en pantalla antes de confirmar.
5.Límites de retiro
El monto mínimo por retiro se muestra en el panel junto al método elegido. Pueden existir límites máximos por operación, por día o por mes según el plan, el método y el nivel de verificación de la cuenta.
Si necesitas retirar un monto superior a tu límite habitual, escribe a [email protected] con anticipación para evaluar el caso. Los límites existen para proteger tu cuenta y cumplir normativa.
6.Verificaciones KYC y AML
Antes del primer retiro, y en algunos retiros posteriores, puede ser necesario completar la verificación de identidad: documento de identidad vigente, comprobante de domicilio y, cuando corresponda, una prueba de vida.
Estas revisiones son una obligación legal y buscan proteger tu cuenta frente a fraudes. Los plazos de esta etapa se explican en la política KYC y AML.
7.Motivos de demora o rechazo
Una solicitud puede demorarse o rechazarse cuando los datos bancarios no coinciden con el titular verificado, faltan documentos, hay una discrepancia entre el método de depósito y el de retiro o se detecta actividad que requiere revisión adicional.
También pueden influir razones técnicas del banco o del proveedor de pagos y requerimientos de autoridades competentes. En cada caso, soporte te indica qué falta y cómo resolverlo.
8.Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de que los datos bancarios y de pago ingresados sean correctos, actuales y de su titularidad. Un error en la cuenta de destino puede causar demoras o la imposibilidad de recuperar los fondos.
También debe proteger su acceso a la plataforma: ante la sospecha de un acceso no autorizado debe avisar de inmediato y cambiar sus credenciales.
9.Cancelación o modificación de una solicitud
Una solicitud puede cancelarse o modificarse mientras su estado sea «pendiente». Una vez enviada al banco o al proveedor de pagos, ya no es posible alterarla desde la plataforma.
Si necesitas cancelar y no ves la opción, contacta a soporte de inmediato indicando el número de la solicitud.
10.Soporte
Para consultas sobre un retiro, escribe a [email protected] con el número de la solicitud o contacta a tu gestor personal. El tiempo habitual de respuesta es normalmente en menos de una hora hábil, en el horario lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h (hora de Chile continental).
11.Actualización de la política
Kapitekte puede modificar esta política para reflejar cambios en métodos, normativa o procesos. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de entrada en vigor indicada arriba. Si el cambio es relevante, se notifica en la plataforma.