Atención individual
Un contacto con nombre, que conoce tu caso y no te hace repetir la historia cada vez.
Soporte personal: una persona real desde tu registro
Cuando te registras en Kapitekte, un gestor personal se pone en contacto contigo, te ayuda a activar la cuenta y queda disponible para lo que necesites después.
Registro abierto, cupos limitados
Un gestor personal se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Nuestros gestores no son un guion de atención: conocen la plataforma, están en Chile y hablan tu idioma. Su trabajo termina cuando tú entiendes tu panel.
Qué es el soporte personal
Es un formato de acompañamiento individual. A cada usuario nuevo se le asigna un gestor que lo contacta, repasa con él cómo funciona la plataforma y queda como referencia ante dudas.
El gestor no maneja tu dinero ni opera por ti. Explica, orienta, revisa contigo la configuración y gestiona las solicitudes que necesiten intervención del equipo de soporte, como desbloqueos o revisiones de documentos.
Es un servicio incluido en todos los planes, sin cargo adicional. Si prefieres no usarlo, puedes seguir por tu cuenta, pero la mayoría de las personas lo valoran sobre todo en las primeras semanas, cuando surgen más preguntas y todavía no se conoce bien el panel.
Ventajas
Lo que cambia cuando tienes a alguien asignado.
Ayuda en la activación
Te acompaña en los pasos de verificación y de seguridad que suelen ser los más confusos.
Respuestas rápidas
Correos contestados en menos de una hora hábil y llamadas coordinadas a tu horario.
Información personalizada
Explicaciones adaptadas a tu nivel, con ejemplos de tu propia cuenta.
Apoyo continuo
Disponible después del primer día, para ajustes, retiros y cualquier duda que aparezca.
En qué puede ayudarte tu gestor
Activación de la cuenta
Verificación de datos, seguridad y acceso al panel.
Primeros pasos
Recorrido por las secciones del panel y configuración inicial.
Uso de la plataforma y del simulador
Cómo leer reportes, mover parámetros y probar escenarios en la calculadora.
Depósitos y retiros
Qué método elegir, plazos esperables y documentos necesarios.
Actualización de datos
Cambios de teléfono, correo, método de pago o dispositivo de verificación.
Dudas sobre funciones
Alertas, estrategias, pausas automáticas y permisos de API.
Para quién es
Para principiantes que prefieren que alguien los guíe, y para usuarios con experiencia que valoran tener un contacto directo cuando algo se complica. También para quien tiene poco tiempo y quiere resolver todo en una llamada.
Si prefieres hacerlo por tu cuenta, el soporte sigue ahí: puedes no usarlo, pero es parte de tu plan sin costo adicional.
| Canal | Cuándo |
|---|---|
| Gestor personal (llamada) | Las 24 horas, todos los días |
| Correo electrónico | Recepción continua; respuesta normalmente en menos de una hora hábil |
| Central telefónica | Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h (hora de Chile continental) |
| Centro de ayuda | Guías y preguntas frecuentes siempre disponibles |
Cómo es la primera llamada
Dura entre 10 y 20 minutos y no tiene guion de venta. El gestor se presenta, confirma tus datos de contacto y te pregunta qué te llevó a registrarte: si quieres entender el mercado, automatizar el seguimiento o simplemente conocer la plataforma.
Después te muestra el panel en la pantalla o por teléfono, te explica los pasos de verificación y seguridad y te cuenta cuánto costaría empezar. Si prefieres pensarlo, queda anotado y se coordina una segunda llamada cuando tú quieras.
Puedes pedir que la llamada sea en otro horario, que sea por videollamada o que te envíen la información por correo antes. El ritmo lo pones tú.
Lo que el gestor no hace
- No te pide contraseñas, códigos de verificación ni claves de API.
- No opera por ti ni maneja tu dinero.
- No te recomienda en qué activos invertir ni cuánto.
- No te promete ganancias ni te presiona a depositar.
Si una persona que dice ser del equipo hace cualquiera de estas cosas, no continúes y escríbenos a [email protected].
Cómo funciona el servicio
Registro
Dejas tus datos y entras al panel.
Contacto con tu gestor
Te llama dentro de 24 horas y coordinan lo que sigue.
Activación
Revisan juntos la verificación, la seguridad y el método de pago.
Apoyo continuo
Sigue disponible para dudas, ajustes y retiros.
Horarios de atención
Los gestores personales atienden las 24 horas, los 7 días de la semana. La central telefónica y la oficina siguen horario hábil: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h (hora de Chile continental). Los correos se reciben siempre y se contestan normalmente en menos de una hora hábil.
En feriados nacionales la oficina no atiende, pero el gestor y el correo mantienen su ritmo habitual.
Depósitos, retiros y soporte
Puedes consultar a tu gestor por cualquier método de pago, por el estado de una solicitud de retiro o por los documentos que pide la verificación. Los plazos y condiciones están en depósitos y retiros y en la política de retiros.
Preguntas útiles para tu primera conversación
Llegar con una lista corta hace la llamada más provechosa. Estas son algunas que suelen ayudar, y no hay ninguna que sea «demasiado básica».
- ¿Qué costos tendría empezar con el monto que tengo en mente?
- ¿Cómo puedo pausar todo si cambio de opinión?
- ¿Qué permisos debo dar y cuáles nunca debo activar?
- ¿En cuánto tiempo podría retirar si lo necesito?
- ¿Qué hago si recibo un mensaje sospechoso a nombre de la plataforma?
Cómo cuidamos la calidad del servicio
Cada interacción con soporte tiene un número de caso y queda registrada. Revisamos periódicamente una muestra de llamadas y correos para verificar que la información entregada sea correcta y que no se haya usado lenguaje que pueda interpretarse como una promesa de resultados.
Los gestores reciben capacitación continua sobre la plataforma, sobre los riesgos de los mercados y sobre las reglas de prevención de fraude. Y cuando un usuario no queda conforme, tiene a mano el procedimiento de reclamos, con plazos claros.
Para tu tranquilidad.
Tu gestor nunca necesita tus claves para ayudarte. Si algo en la conversación te hace dudar, corta y llama al número oficial o escribe al correo del sitio.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿Cómo contacto a mi gestor personal?
Dentro de 24 horas desde tu registro te llama por teléfono. Después, puedes escribirle o pedirle una llamada desde el panel, o escribir a [email protected] si no está disponible.
¿Tengo que hablar con un gestor para empezar?
Sí, es parte del proceso de activación. Es una conversación corta para validar tus datos, conocer tus objetivos y explicarte cómo funciona la plataforma antes de que deposites.
¿El gestor me dice en qué invertir?
No. Su rol es ayudarte con la configuración, el uso de la plataforma y las dudas operativas. Las decisiones de inversión y su riesgo son tuyos.
¿Me ayuda con depósitos y retiros?
Sí. Te explica qué método conviene, cómo evitar errores comunes y qué hacer si una operación demora. También te orienta sobre los documentos de verificación.
¿Atienden a principiantes absolutos?
Sí, es el caso más común. El gestor adapta el ritmo y el lenguaje a quien nunca ha invertido y repasa la información cuantas veces haga falta.
¿Qué canales hay si necesito ayuda urgente?
Correo, llamada de tu gestor, central telefónica en horario hábil y el centro de ayuda con guías. Para temas de seguridad, el bloqueo preventivo es prioritario.
Habla con una persona antes de decidir
Regístrate y recibe la llamada de tu gestor. Sin compromiso de depositar y sin letra chica.